Tổng đài 18001166 được tổ chức và vận hành với nền tảng hệ thống kỹ thuật hiện đại và đội ngũ chuyên nghiệp, toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý, phản hồi thông tin cho khách hàng của Tổng đài 18001166 đều được theo dõi sát sao, đảm bảo quá trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng diễn ra thông suốt và được thực hiện trong thời gian nhanh nhất.

Việc triển khai Tổng đài bán hàng 18001166 thống nhất trên toàn quốc là một bước đổi mới quan trọng của VNPT nhằm  phục vụ một cách chuyên nghiệp đồng thời giúp VNPT quản lý tốt hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại trên toàn quốc.

Tổng đài 18001166  là tổng đài bán hàng VNPT toàn quốc, được miễn cước gọi tất cả các mạng. Tổng đài 18001166 là cầu nối giữa khách hàng và VNPT, tổng đài thực hiện tiếp nhận nhu cầu lắp đặt các dịch vụ Internet  FiberVNN, MyTV, các dịch vụ SMS Brandname, chữ ký số VNPT-CA, Hóa đơn điện tử, Khai thuế điện tử TVAN, điện thoại cố định và di động Vinaphone trả sau của VNPT một cách nhanh chóng, thuận tiện. Thông qua số điện thoại duy nhất và dễ nhớ, khách hàng trên toàn quốc, không phân biệt mạng di động hay cố định, thuê bao của VNPT hay các nhà mạng khác đều có thể gọi 18001166 để được phục vụ tận nơi.